Les principes fondamentaux du LEAN

Introduction

Les principes fondamentaux

Ce module de connaissance te présente sur quels principes le LEAN repose. 5 principes fondamentaux t’aident à réaliser une amélioration permanente. Ces 5 principes doivent être appliqués ensemble. Tu apprendras ici comment supprimer le gaspillage et utiliser le principe du flux de valeur.

Les 5 principes du LEAN

Examine les principes du LEAN – les piliers sur lesquels le LEAN repose. Parcoure le diaporama pour en savoir plus.

1. Avantage client : Définir la valeur aux yeux du client.
2. Flux de valeur : Comprendre le flux de valeur et éliminer les gaspillages.
3. Principe de flux : Organiser le flux de valeur pour en faire un flux synchronisé.
4. Principe « tiré » : Fournir le produit requis au client, au bon moment
5. Amélioration permanente : Tendre vers une optimisation et une discipline permanente.

Principe 1 : avantage client

Imagine que tu te fais faire un costume sur mesure. Lors de l’essayage final, tu te rends compte que le costume est différent. Qu’est-ce qui ne va pas ?

avantage client

Qu'en penses-tu ?

Quelles caractéristiques sont importantes pour donner satisfaction au client ?


Choisis les réponses correctes et fait l'évaluation.

Très bien !

Le client est roi. Il doit se convaincre du bien-fondé de la prestation de service ou du produit. C’est pourquoi tu dois toujours mettre le client au premier plan.

Pour une conception optimale des processus, il faut également considérer les « clients internes » comme des clients et donc les traiter comme tels. Ce sont, entre autres, toutes les unités au sein de l’entreprise pour lesquelles nous fournissons des prestations. Comme par exemple, les futurs collaborateurs (candidats) lors du processus de recrutement.

C'est malheureusement faux.

Le client est roi. Il doit se convaincre du bien-fondé de la prestation de service ou du produit. C’est pourquoi tu dois toujours mettre le client au premier plan.

Pour une conception optimale des processus, il faut également considérer les « clients internes » comme des clients et donc les traiter comme tels. Ce sont, entre autres, toutes les unités au sein de l’entreprise pour lesquelles nous fournissons des prestations. Comme par exemple, les futurs collaborateurs (candidats) lors du processus de recrutement.

Connaissance approfondie : qu'est-ce que la valeur ajoutée ?

L'avantage client est lié à la valeur ajoutée. Parcoure le diaporama pour en savoir plus.

La valeur ajoutée est un processus qui se retrouve directement dans un produit ou une prestation de service et qui mène à satisfaire le client.
Le client paie uniquement les coûts qui ont conduit à une plus-value du produit.
De nombreuses tâches nécessaires sont effectuées jusqu’à la livraison mais ne contribuent pas forcément à la plus-value et sont donc considérées en tant que gaspillage dans le sens du LEAN.

Connaissance approfondie : que sont les critères mesurables de la valeur ajoutée ?

C’est à ton tour maintenant : quels critères d’un processus correspondants à la valeur ajoutée, peuvent être raisonnablement mesurés ?

Choisisse les réponses correctes et faites l’évaluation.

Très bien !

Ces critères mesurables permettent de déceler le gaspillage et ainsi d’augmenter la valeur ajoutée. Les critères mesurables sont, entre autres, les distances, les dysfonctionnements, les attentes, les temps de traitement, les temps de recherche ou aussi la satisfaction du client.

C'est malheureusement faux.

Ces critères mesurables permettent de déceler le gaspillage et ainsi d’augmenter la valeur ajoutée. Les critères mesurables sont, entre autres, les distances, les dysfonctionnements, les attentes, les temps de traitement, les temps de recherche ou aussi la satisfaction du client.

Connaissance approfondie : qu'est-ce que le gaspillage ?

En général, le gaspillage est l’utilisation déraisonnable de ressources limitées comme l’argent, le temps, le matériel et le travail. Le LEAN définit comme gaspillage tout ce qui n’a aucune valeur pour le client et pour lequel il ne souhaite pas payer.

Principe 2 : flux de valeur

Ne perds jamais de vue le flux de valeur. Prends l'exemple d'une pizzéria !

Le pizzaiolo note toutes les commandes. Note, toi aussi, toutes les tâches qui sont nécessaires à l'exécution d'une prestation de service, afin de ne jamais perdre de vue le flux de valeur.
Le pizzaiolo produit uniquement la quantité de pâte dont il a besoin. La production doit également produire que ce qui est nécessaire.
Le livreur de pizzas planifie sa tournée de manière à ne pas faire de détours inutiles. Evite, toi aussi, les opérations et les étapes de traitement inutiles.
Le pizzaiolo sait exactement combien de commandes ont été prises ; il planifie la quantité d'ingrédients en conséquence. Ton objectif doit être d'acquérir une compréhension fondamentale des processus pour utiliser les ressources disponibles.

Principe 3 : créer un flux

Qu’en penses-tu ? Choisis la réponse correcte.

Là tu as raison.

Pour le LEAN, le principe de flux signifie que les différents secteurs doivent également collaborer ensemble pour éviter, par exemple, les stockages intermédiaires et les arrêts fréquents. Imagine-toi qu’un grand nombre de factures soient simultanément en cours de traitement. Il est possible de traiter autant de factures qu’il y a de collaborateurs disponibles. Quand une facture est en cours de traitement, la suivante attend -selon la devise- : « Une chose à la fois ! »

C'est la mauvaise réponse.

Pour le LEAN, le principe de flux signifie que les différents secteurs doivent également collaborer ensemble pour éviter, par exemple, les stockages intermédiaires et les arrêts fréquents. Imagine-toi qu’un grand nombre de factures soient simultanément en cours de traitement. Il est possible de traiter autant de factures qu’il y a de collaborateurs disponibles. Quand une facture est en cours de traitement, la suivante attend -selon la devise- : « Une chose à la fois ! »

Principe 4 : principe « tiré »

Imagine-toi que tu travailles dans un supermarché et qu’un rayon muesli n’est rempli qu’au tiers. Peu après, le stock minimum spécifié est atteint, lequel déclenche automatiquement le remplissage du rayon.

Le niveau du rayon déclenche donc le remplissage ; il tire « pull » sur un ″cordon invisible″ qui déclenche une action (le remplissage du rayon).

Que signifie cela ?

Le principe « tiré » est l’impulsion résultant d’une demande directe par le client ou du fait que les stocks minimums sont atteints.

Dans le cas du supermarché, le remplissage du rayon est déclenché par un signal (stock minimum).

Ce principe s’applique également aux processus internes de production : l’objectif est la quantité de produit demandé par le besoin client ou du processus et pas par la capacité des machines.

Principe 5 : amélioration permanente

Imagine que tu fasses partie d’une équipe de Formule 1. En tant qu’équipe, tu veux non seulement optimiser le processus de ravitaillement mais aussi le perfectionner pour économiser autant de secondes que possible. Tape sur les zones actives pour savoir ce à quoi tu dois faire attention.

Boxenstopp

Deep Dive : tape ici pour visionner une vidéo sur le thème « l'arrêt ravitaillement, hier et aujourd'hui ».

Deep Dive: Regarde comment l’amélioration constante porte ses fruits lors des arrêts au stand de Formule 1.

Connaissance approfondie : Plan – Do – Check - Act

Comment se déroule précisément l'amélioration d'un standard ? Parcoure le diaporama pour en savoir plus.

Plan : planifie tes tâches. Quel doit être l'objectif du processus ?
Do : mets en œuvre les tâches prévues.
Check : contrôle les résultats obtenus. Est-ce le résultat escompté et est-il satisfaisant ?
Act : définis une action visant à l'amélioration. Veille tout particulièrement à déterminer les causes et motifs en faveur d'une adaptation nécessaire.
Standard : dresse un standard garantissant durablement les améliorations ! Cette étape est très importante sinon l’amélioration retombera au niveau précédent !

Conclusion

Bien ! Tu viens de terminer le deuxième module de connaissance. Consulte aussi les autres modules pour savoir comment implémenter le LEAN avec succès dans ton quotidien professionnel.